中國互聯網企業ESG：堅持、幫助、積水成河

　　【潮汐商業評論/原創】

　　“殘障到底意味著什么?”知乎上有個高贊回答提到，對于大多數殘障者而言，他們和家人鼓足了干勁、費勁了心思，只為過上“正常的生活”。

　　但我們可曾想過：這個世界有沒有一開始就準備好接納所有降生于此的人?答案顯然是否定的，殘障者更多是生活在一個“本不是為他們設計的世界。”

　　所以他們總是略顯無助，在沒有殘障通道的樓梯前，在被雜物擋住的盲道上，阻礙也總是無所不在，牽著導盲犬上不了公交車，坐著輪椅進不去公共廁所……

　　這樣的人有很多。數據顯示，我國現有殘疾人約8500萬，60歲及以上老年人近3億，加上有無障礙需求的孕婦兒童、傷病人員等，無障礙環境涉及數億人。

　　但沒有加裝電梯的老小區讓老人寸步難行，專座形同虛設讓孕婦地鐵“罰站”，而傷病期間，一旦臨時成為障礙人群，立刻就會切身體會到環境之不友好，尤其是那些科技帶來的便利和享受，都將不再觸手可及……無障礙環境建設仍然任重而道遠。

　　01 關于「朋友」的二三事

　　前段時間，家住鄭州某小區的李大姐發現樓上的鄰居小丁走出家門的時間明顯變多了。

　　與李大姐和丈夫在家屬樓住了大半輩子不同的是，小丁是眼睛受傷后才搬過來的，大家都猜測他是為了換個新環境，畢竟很少有年輕人愿意住在這種老小區。

　　小丁搬過來后極少出門，因為李大姐幫社區上門通知過幾次停水停電消息，兩家關系還算融洽。但最近，李大姐常在外面遇到小丁，有時是在公園散步，有時是在菜市場買菜，每次遇到，小丁的臉上局促少了，笑容卻多了。

　　而他的身邊總是有一個人陪著，忙上忙下。起初，李大姐以為是小丁的朋友，但見陪護人總穿著一身橙色外套，仔細看還寫著“UU跑腿”，慢慢明白過來。

　　后來，小丁的“朋友”也成為了李大姐的“朋友”。李大姐丈夫腿腳不便需要坐輪椅，每個月還要定期去醫院檢查，旁人建議請個住家保姆，但李大姐不習慣外人在家，社區志愿者有時會來幫忙，可也不好意思總麻煩別人。

　　請教了小丁后，李大姐學會使用UU跑腿的“無障礙助手”功能，只要提前下單，就會有UU跑腿的小哥——也就是小丁說的“跑男”朋友接單，并按時上門提供幫助。

　　現在，對李大姐來說，送丈夫去醫院看病不再是每個月一次的“老大難”。一路上，“跑男”們會幫著推輪椅，到醫院了，也會幫著排隊掛號看病、協助檢查，如果等待時間太久，李大姐和丈夫就可以先打車回家休息，“跑男”們會在拿到檢查結果、等藥取藥后送至家中。

　　“像拿藥、結賬、報銷，這種不需要本人到場的事，下單找跑男幫忙的花費，比來回跑一趟打車的錢都便宜，還不用自己費心費力，真的方便太多了。”李大姐滿懷感慨地說道。

　　在UU跑腿“無障礙助手”里，這樣的用戶故事在全國各地都有很多。如，總是抱怨到哪都需要用手機，但操作太復雜的獨居老人，學會了線上打車、網購、跟家人視頻;北漂的年輕夫妻，請假難的丈夫在下單找人陪月份大的妻子做產檢時，總會細心地寫下一長串注意事項;父母在外務工的孩子，在奶奶生日的時候用壓歲錢請人幫奶奶做了一頓豐盛的飯菜等等。

　　從這些用戶故事中不難窺測出當代社會，殘障人群，以及更為廣闊的對無障礙環境有需求的老人、孕婦、兒童、傷病人員等所面臨的現實困境，以及他們對朋友、對幫助的高需求度。

　　02 「朋友」背后的科技力量

　　而要打造一個契合這樣龐大群體需求的「朋友」，并不容易。2016年，即時快送賽道激戰，商品種類持續擴充，商超零食、生鮮凍品、服飾箱包不一而足;物流時效持續提升，完成從小時級至分鐘級的跨越。

　　UU跑腿卻發現用戶逐漸涌現出更多的非標性需求場景，如幫忙遛狗、給貓鏟屎、陪小孩上興趣班等等，不久后UU跑腿上線了“萬能幫幫”業務。

　　在“萬能幫幫”的多年實踐中，UU跑腿又發現了一個特殊人群服務需求龐大，如行動不便需要倒垃圾、幫癱瘓老人下4樓、陪同做全飛秒手術，UU跑腿意識到，長久以來有大批弱勢群體的需求在被大眾所忽視。

　　2023年6月底，UU跑腿宣布推出“無障礙助手”服務，專為殘障人士及行動不便的人群提供一對一日常生活幫助的定制化服務，涵蓋檢查陪護、出行辦事以及其它日常需求。

　　短短三個月，“無障礙助手”服務覆蓋了鄭州、西安、成都、長沙等200多座城市，相關服務單量已接近1.5W單。

　　為什么是UU跑腿這樣一家創業型公司能率先做到這個地步?在筆者看來，初心與能力缺一不可。

　　首先，是UU跑腿在一直以來“科技向善”“只做正確的事”“不為賺快錢”等企業文化的熏陶下，為「幫助用戶」這件事滋生了天然沃土。

　　縱觀UU跑腿的發展歷程，「幫助用戶」這件事貫穿始終。創業初期，為滿足圣誕節花市的配送需求，大家通宵達旦研究訂單路線后逐一分配，開市前全體跑男聚齊等候;大雪封城期間，其他同城配送停運，UU跑腿全員上街接單配送，路上走三個半小時也要將訂單準時送到，一戰成名。

　　其次，是UU跑腿深諳可持續的公益仍需與市場“接地氣”，采取了大量舉措完善和推廣服務，如提供個性化定制下單頁面、傾斜曝光資源和流量推廣，免收無障礙助手訂單抽成等，覆蓋從下單、接單到完單的全鏈路。

　　筆者體驗了一次下單流程，整體簡單流暢，點擊首頁下方無障礙助手圖標后，會生成簡潔的下單頁面，用戶還能根據需求進行個性化定制，填寫必要的求助信息，選擇時間、地點后即可快速下單，明顯位置還有提示“UU公益服務，費用全額給跑男，平臺不抽傭”。

　　事實上，近年來，隨著經濟社會的快速發展，大家對弱勢群體的關注與日俱增。正如水桶最短的木板決定其容積，城市乃至整個社會給弱勢群體帶來的幸福感程度也決定了其文明程度。

　　2023年9月1日，《中華人民共和國無障礙環境建設法》正式施行，這是我國在這一領域首部基礎性、綜合性法律，完善了無障礙環境建設的頂層設計，夯實良法善治的制度基石，意義重大、影響深遠。

　　手握科技力量的企業們也一直在行動。如阿里公益基金幫助特殊人群就業，優化老年人數字生活體驗，救助重疾兒童;騰訊Light項目拿出企業的技術和資源，給開發者以扶持，給弱勢群體以幫助;京東客戶服務中心的“陽光天使”項目為殘疾人群體創造更多公平就業的機會，無障礙的工作和生活環境等等。

　　03 「朋友」多了路好走

　　值得注意的是，這些年來，除了“無障礙助手”服務，UU跑腿在企業社會責任的路上已經走了很久很長，持續推動環境、社會和公司治理(ESG)的建設。

　　有充分結合主營業務，致力于讓社會更美好的系列舉措。如，為了減少碳排放和空氣污染，UU跑腿通過智能路線規劃和快遞包裝等方式，提高物流效率，鼓勵跑男選擇電動車輛、公共交通等低碳交通工具，推動綠色出行。

　　基于跑男時間靈活、多勞多得等特點，為藍領群體、農民工、再就業者等提供了新的靈活就業機會，截至目前，UU跑腿為全國超過700萬人提供增加收入和靈活就業的機會。

　　也有與主業關系不大，純粹為社會各界提供幫助的舉動。2022年10月，UU跑腿參與了中華環境保護基金會等發起的“愛中華，護長城”環保巡護志愿者招募活動。

　　2023年4月，云南玉溪山火，UU跑腿代理商第一時間捐款捐物，70余名跑男不畏火勢兇險，自發組織騎行隊運輸救火物資進山，助力消防官兵撲救山火。

　　而UU跑腿好像總能看到更多的弱勢群體，并及時伸出善意的雙手。面對鄉村兒童，與白象掛面共同發起城鄉兒童互換禮物“交個特別的新朋友”公益活動，用戶支付1元，平臺補貼向鄉村兒童捐贈學習生活禮物;面向家境困難的跑男子女開展“橙材計劃”，為應屆高考生助學圓夢;哪怕是面對流浪貓，也開展了“U愛行動”，將跑男換下來的舊保溫箱，變成流浪貓遮風擋雨的新房子，通過UU跑腿還可以為流浪貓愛心送窩、喂糧，幫助它們溫暖過冬。

　　從商業化的角度來看，這些事情既費力又不討好，而ESG在中國起步較晚，前幾年，國內企業管理者對此認知度不高，但UU跑腿始終持續去探索、堅持，這或許源于創始人喬松濤身上的一點江湖主義。

　　據悉，UU跑腿的前身是喬松濤大一時寫的一款叫做《悠悠江湖》的游戲，如今，UU跑腿繼承的不僅是UU之名，更有江湖之氣，江湖是什么?是路見不平拔刀相助，所以UU跑腿看到城市的危機會出手，看到流浪貓的處境也會出手。

　　江湖還是什么?是得道多助、失道寡助。UU跑腿在ESG領域探索的積極探索和階段性成果給企業帶來了很多的社會榮譽和值得信賴的品牌形象，而這些都會轉化成為跑男強烈的歸屬感和用戶由衷的認同感。

　　據UU跑腿數據顯示，平臺成立8年以來的跑男留存率達到近60%，在靈活就業群體中實屬罕見，這批穩定的跑男群體在服務中的差評率保持在萬分之二以下，遠低于行業千分之三的均值。與UU跑腿簽約的商戶，更是有30%-40%是來自于跑男的推薦。

　　這些專業能力強、忠誠度高的跑男們將是UU跑腿不斷拓展服務邊界、提升服務質量的堅實根基，推動UU跑腿在跑腿代辦領域實現“人無我有、人有我優”，構筑別家難以跨越的競爭壁壘，并在激烈的市場競爭中穩居“一席之地”。

　　如此看來，這也是互聯網企業ESG戰略的成功樣本，UU跑腿堅持社會效益和經濟效益相統一，推進科技創新成果造福于經濟社會和更多人群，也更好地助力于企業實現長期可持續發展。

　　而目前來看，跑腿代辦仍然是一個極具想象力的市場，近年來，隨著消費者即時省時需求的不斷提升，跑腿代辦服務的形式內容越來越多元化、個性化，朝著“萬物皆可送”、“凡事皆可幫”的方向發展。

　　根據艾媒咨詢發布的《2022年中國跑腿經濟市場洞察報告》顯示，預計2025年市場規模將達664億元，2018-2025年的年復合增長率為75.4%。

　　在使用UU跑腿兩個多月后，李大姐注冊成為了一名“跑妹”，嘗試著在空閑時間去幫助更多人，尤其是年輕人，他們遇到的難題大多是沒時間、不會做，恰好她能行，像順路捎人、陪著看病，幫忙做飯，成為了他們的“新朋友”。

　　善意正如同涓涓細流，在人群中盤旋過后，匯聚成大愛動人的汪洋之海，也讓更多的特殊人群、弱勢群體在愛與被愛的互動中獲得幫助與救贖。

　　筆者站在企業，乃至行業的高度來看也是感慨萬千。有影評人說過，徐克之后，華語武俠片再無江湖，說的是如今武俠作品講的都是兒女情長，而非以俠義著稱的快意江湖。

　　互聯網也是如此，以科技的力量幫助人們解決難題，本該是所有互聯網企業的初心與使命，現實中卻常常會為一串串數字組成的KPI讓步。如今，我們在UU跑腿這個創業公司身上看到科技向善的力量，也希望在更多的企業身上看到。